田铂【tián bó】(田)：柳工机【liǔ gōng jī】械战略【xiè zhàn luè】发展部副部长、研究生学历、6sigma黑带。

　　记者【jì zhě】：知识管【zhī shí guǎn】理其实不单纯是一个KM或者EKP的【de】概念，可能更多地被理解为【lǐ jiě wéi】企业运【qǐ yè yùn】营管理的【de】一种支撑，您觉得知识管【zhī shí guǎn】理的【de】这种支撑作用是【zuò yòng shì】如何发挥出来的【de】?或者知【huò zhě zhī】识管理【shí guǎn lǐ】在企业运【qǐ yè yùn】营管理支撑方面的【de】价值体【jià zhí tǐ】现在哪【xiàn zài nǎ】里?

　　田：确实是【què shí shì】这样。知识管【zhī shí guǎn】理已经成为推动企业【dòng qǐ yè】发展【zhǎn】的一种手段。企业进【qǐ yè jìn】行知识管【zhī shí guǎn】理，不能为【bú néng wéi】知识管【zhī shí guǎn】理而知识管【zhī shí guǎn】理，核心还是看如何去挖掘知识、使用知识，并且能够支撑到企业的日常运营发展【zhǎn】。知识管【zhī shí guǎn】理作用【lǐ zuò yòng】或者价【huò zhě jià】值的发挥【huī】，我个人认为有两点很最重要：第一【dì yī】，推动现有知识【yǒu zhī shí】的继承使用，第二，隐性知识显性【shí xiǎn xìng】化【huà】。知识管【zhī shí guǎn】理的核心的是知识的分享利【fèn xiǎng lì】用，使知识【shǐ zhī shí】转化【huà】为生产力，最终服务于企【wù yú qǐ】业的经【yè de jīng】营。

　　记者：集团型企业的【qǐ yè de】知识管理其实【lǐ qí shí】比较困难，使知识管理真【guǎn lǐ zhēn】正溶为企业运营管理的一部分【fèn】，作为运【zuò wéi yùn】营管理的支撑，应该也不是很容易做到的【dào de】事情【qíng】。柳工是【liǔ gōng shì】怎么做到的【dào de】?

　　田：柳工这样的企业，规模比较大【jiào dà】，知识管理【guǎn lǐ】的落地确实【dì què shí】比较难。一是岗位类型比较多【bǐ jiào duō】，不同的【bú tóng de】岗位可【gǎng wèi kě】能存在不同的【bú tóng de】知识体系;另外业【lìng wài yè】务体系本身比【běn shēn bǐ】较复杂【jiào fù zá】，从业务管理【guǎn lǐ】、战略管理【guǎn lǐ】、应用管理【guǎn lǐ】、财务管理【guǎn lǐ】、安全、生产等这些维度来讲【dù lái jiǎng】，知识量也是相【yě shì xiàng】当庞大，增加了管理【guǎn lǐ】难度【dù】。

　　知识管【zhī shí guǎn】理【lǐ】作为运营支撑，可能需【kě néng xū】要聚焦【yào jù jiāo】到一些细节。企业中【qǐ yè zhōng】的知识并不是孤立的【gū lì de】，很多知识之间存在共【cún zài gòng】同点。比如在研发领域【yù】，通过某些项目的经验总结对一些共性知识【xìng zhī shí】科学管【kē xué guǎn】理【lǐ】，可以在其它项目中起到事半【dào shì bàn】功倍的效果【xiào guǒ】，使知识【shǐ zhī shí】真正转化成为生产力【shēng chǎn lì】。通过类似这样的知识经验的积累，可以少走弯路。

　　通过管理系统来做知【lái zuò zhī】识管理，有两个好处，一个是降低知【jiàng dī zhī】识积累、分类、共享的【gòng xiǎng de】难度，另一个【lìng yī gè】能够对【néng gòu duì】部分文档尤其是商业【shì shāng yè】机密类的文档进行严格的权限控制，并且阅读【dú】、下载【xià zǎi】、编辑等【biān jí děng】操作都【cāo zuò dōu】有迹可循，这一点非常重要。

　　记者【jì zhě】：企业内部运营管理或者管控，其实包含很多【hán hěn duō】内容，包括流【bāo kuò liú】程管理、项目管理、预算管理等等，从协同这个角度来讲【dù lái jiǎng】，知识管理可能与这些【yǔ zhè xiē】方面都有着千丝万缕的【de】联系?在实际业务中【yè wù zhōng】他们可【tā men kě】能是融会贯通【huì guàn tōng】的【de】。

　　田：确实是这样。企业的【qǐ yè de】流程管【liú chéng guǎn】理【lǐ】、项目管理【lǐ】、会议管理【lǐ】、知识管理【lǐ】，互相之间都是【jiān dōu shì】有一些关联或者相通点【diǎn】，但是具体的着【tǐ de zhe】眼点【yǎn diǎn】、聚焦点【jù jiāo diǎn】可能不一样。

　　从流程管理来说，很多公司都有他的制【tā de zhì】度、规范，有一些【yǒu yī xiē】不是很复杂但已经成体系【tǐ xì】，就可以通过流程来解决。但如果【dàn rú guǒ】是一个比较复杂的【de】工作，由于涉及面很广，作为一【zuò wéi yī】个项目【gè xiàng mù】来管理效果会更好【hǎo】。例如要建设一【jiàn shè yī】个新的【de】制造基【zhì zào jī】地，时间周期会很【qī huì hěn】长，会牵扯【huì qiān chě】到很投资【zī】、财务预算、建设流程、工厂布局等很多方面的【de】流程，但都是【dàn dōu shì】围绕这个项目【gè xiàng mù】来开展的【de】，把它作为项目【wéi xiàng mù】管理就比较合理。在项目推进过【tuī jìn guò】程中，可能要开很多会议解【huì yì jiě】决项目中遇到的问题【de wèn tí】，这时候会议管【huì yì guǎn】理变成是项目管理的【guǎn lǐ de】一部分【yī bù fèn】，但整个过程中【guò chéng zhōng】都有知【dōu yǒu zhī】识管理【shí guǎn lǐ】。另外，通过管理系统，把知识、信息管好【hǎo】，也会为【yě huì wéi】接下来【jiē xià lái】的【de】工作提供依【tí gòng yī】据。

　　记者：那现在【nà xiàn zài】企业信【qǐ yè xìn】息化中IT系统其【xì tǒng qí】实是比较多的，柳工机械也应该不例外【wài】。对于异构系统的知识管理，您有什么好的【me hǎo de】建议或者思路【zhě sī lù】?

　　田【tián】：我理解【wǒ lǐ jiě】是系统【xì tǒng】要实现【yào shí xiàn】互联互【hù lián hù】通，支撑整个企业的运营管理，这在企【zhè zài qǐ】业管理中是个很重要的问题。以柳工来讲，它有研发系统【xì tǒng】、PACC系统【xì tǒng】、ERP、DMS系统【xì tǒng】、供应商管理系统【xì tǒng】、OA系统等【xì tǒng děng】等，每个系统【xì tǒng】里都有相应的知识。他们之【tā men zhī】间如何实现互【shí xiàn hù】联互通，他们各【tā men gè】自需要分担什【fèn dān shí】么样的【me yàng de】功能和价值，这个问题能不能解决好【hǎo】，对整个系统【xì tǒng】的价值发挥起到【huī qǐ dào】了一个【le yī gè】关键的作用。在这个方面，我的观点是专【diǎn shì zhuān】业的事情由专业的系统【xì tǒng】来管理。知识管【zhī shí guǎn】理也是【lǐ yě shì】一样，刚才提【gāng cái tí】到它作【dào tā zuò】为企业【wéi qǐ yè】运营支【yùn yíng zhī】撑，在这个IT系统【xì tǒng】群里，它有它的担当，就是要【jiù shì yào】实现知识的积累【lèi】、共享、利用，发挥各类知识【lèi zhī shí】的价值。这些知识的来源可能【yuán kě néng】是研发系统也【xì tǒng yě】可能是【kě néng shì】供应商系统【xì tǒng】，也可能是【kě néng shì】DMS系统【xì tǒng】。

　　记者：其实对【qí shí duì】于知识【yú zhī shí】管理【lǐ】平台，有一个很重要的衡量【de héng liàng】标准，就是对【jiù shì duì】隐形知【yǐn xíng zhī】识的管理【lǐ】，实现从【shí xiàn cóng】隐性知识向显性知识的转化也是一项重要的内容。信息化平台在这个过程可能【chéng kě néng】发挥的【fā huī de】价值在哪里?

　　田【tián】：隐形知识的显【shí de xiǎn】性化，本身更【běn shēn gèng】多的是需要人【xū yào rén】去做【qù zuò】，系统本身很难实现隐【shí xiàn yǐn】性知识【xìng zhī shí】显性化工作的【gōng zuò de】，需要人【xū yào rén】去识别。知识管理平台【lǐ píng tái】能不能起到很好的作用，我认为【wǒ rèn wéi】，取决于【qǔ jué yú】信息化平台的易用性。员工通【yuán gōng tōng】过这个系统能不能获得它所需要的【xū yào de】知识，对系统易用性是一个考验【kǎo yàn】。如果说【rú guǒ shuō】系统很复杂【fù zá】、难操作，就会带来普及使用的【shǐ yòng de】阻力。如果操作简单、界面友好，不需要手把手的培训如何使【rú hé shǐ】用操作，获得知识的过【shí de guò】程比较容易，系统能够更好的产生效果。知识管理平台【lǐ píng tái】要实现引导员【yǐn dǎo yuán】工学习，并且能够指导员工的【yuán gōng de】学习成长。

　　记者：许多企业或者IT服务商【fú wù shāng】，提倡三分技术、七分管【qī fèn guǎn】理，您对此【nín duì cǐ】怎么看?

　　田【tián】：这个问【zhè gè wèn】题上【tí shàng】，确实是管理重于技术，或者我们说管理是核【lǐ shì hé】心，技术是手段，但技术能促使更科学【gèng kē xué】、更高效【gèng gāo xiào】的管理。知识管理更多的从管【de cóng guǎn】理的角【lǐ de jiǎo】度来看，但技术也很重要。

　　记者：能否向【néng fǒu xiàng】大家介绍下现在柳工机械知识管理的一个整体面【zhěng tǐ miàn】貌。未来在【wèi lái zài】知识管理方面【lǐ fāng miàn】有没有新的规划呢【huá ne】?

　　田：对一家企业的发展来讲【jiǎng】，创新【xīn】是永恒的动力。能不能持续创新【xīn】，对一个【duì yī gè】企业能不能百年【nián】长青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知【suì de zhī】识管理的工作【de gōng zuò】，近两年【nián】通过与泛微公司的合作开展知识管理项目，形成了【xíng chéng le】一个比较长远【jiào zhǎng yuǎn】的规划【de guī huá】。大概分【dà gài fèn】成两个阶段，第一步【dì yī bù】实现知识的积【shí de jī】累、分享【fèn xiǎng】，最终是要实现【yào shí xiàn】知识的创新【xīn】。柳工现在已经经历了【jīng lì le】50多年的【duō nián de】历史【lì shǐ】，我们希望在柳工的第【gōng de dì】2个50年【nián】，更多地【gèng duō dì】能通过知识管理来做【lǐ lái zuò】创新【xīn】，并支撑到未来柳工经【liǔ gōng jīng】营战略发展，打造百年【nián】柳工。
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